Retourbeleid
We hopen dat je tevreden bent met je bestelling bij Livideco.nl. Mocht je toch willen retourneren, dan kan dat volgens de Europese wetgeving. Lees hieronder de voorwaarden zorgvuldig door.
Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koop te annuleren zonder opgave van reden. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Vooraf aanmelden verplicht
Retourzendingen kunnen alleen verwerkt worden wanneer je deze vooraf per e-mail aanmeldt via info@livideco.nl. Vermeld in je e-mail je bestelnummer, product en reden van retour. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Retourvoorwaarden
-
De producten dienen in originele staat te worden geretourneerd: onbeschadigd, ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
-
De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de koper.
-
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd artikel).
Beschadigde producten of verpakking bij ontvangst
Is je product of verpakking beschadigd bij aankomst? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@livideco.nl en voeg duidelijke foto’s toe van:
-
het beschadigde artikel;
-
de buitenverpakking (bij transportschade).
Zonder fotobewijs kunnen wij helaas geen schadeclaim in behandeling nemen.
Uitzonderingen & hygiëneproducten
-
Producten zoals scheerapparaten, voetvijlen of andere hygiëne-artikelen kunnen alleen retour als ze ongebruikt en verzegeld zijn.
-
Kleine kleur- of afwerkingsverschillen bij handgemaakte of handgeselecteerde artikelen uit China (zoals macramé, vazen of natuurlijke materialen) zijn geen reden voor gratis retour. Deze vallen binnen de product specificaties.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Wij vergoeden geen verzendkosten of retourkosten.
Retouradres
Je ontvangt het retouradres in de bevestiging na je retourmelding via info@livideco.nl.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder:
📧 info@livideco.nl